База знаний
-
Обновленный закон о такси: преимущества и недостатки
Недавно принятый закон о такси предусматривает создание трех основных реестров, которые будут содержать информацию о всех участниках рынка перевозок, включая такси и службы заказа (агрегаторы):
-
Проверка Тайными Покупателями в «Комфорте+»
Мы подробно объясним, как осуществляется проверка в «Комфорте+», на что обращают внимание тайные покупатели и какие могут быть последствия при обнаружении нарушений.
-
Зачем Яндекс Про требуется доступ к функциям смартфона?
Чтобы обеспечить полноценное использование всех функций приложения Яндекс Про, оно запрашивает доступ к определённым функциям вашего смартфона.
-
Тариф "Грузовой" подходит для перевозки крупных предметов, таких как мебель и стройматериалы, с использованием подходящих авто грузоподъемностью до 3,5 тонн и загрузкой с помощью водителя-грузчика или помощника. Соблюдайте правила сервиса: аккуратное обращение с вещами, соблюдение ограничений на перевозку и вежливое общение с клиентами.
-
Приоритет в Яндекс Про: ваш путь к большему числу заказов
В приложении Яндекс Про используется система приоритетного распределения заказов среди водителей, основанная на шкале приоритета. Водители могут зарабатывать баллы за различные действия, такие как сотрудничество в качестве самозанятого или ИП, брендинг автомобиля, повышение рейтинга, участие в программе привилегий, использование опции "Проводник" и длительное сотрудничество с сервисом. Более высокий приоритет позволяет водителям получать заказы быстрее и минимизировать время простоя.
-
Как выполнять заказы с люльками
В Москве и Санкт-Петербурге в рамках тарифа «Детский» пользователи могут заказывать поездки с детьми младше одного года. Для выполнения таких поездок водителю необходимо иметь доступ к этому тарифу и использовать специальное кресло для младенца — люльку.
-
Что такое повышенный спрос и как он влияет на стоимость доставки
Когда в определенном районе города количество желающих воспользоваться услугами курьера превышает количество доступных специалистов, стоимость доставки может увеличиться. Такое явление называется повышенным спросом.
-
Видеоинспекция — это процесс проверки, в ходе которого наш специалист связывается с вами по видеосвязи через WhatsApp, чтобы проконтролировать соблюдение стандартов качества. Мы оцениваем ваше соответствие дресс-коду, наличие воды в салоне и общее состояние автомобиля.
-
Проводник — это виртуальный помощник в Яндекс Про, созданный для того, чтобы помочь вам выбраться из районов с низким спросом на заказы. Он предоставляет временный приоритет при распределении поездок, чтобы как можно быстрее предложить вам новую поездку.
-
Если с карты клиента не удается списать оплату за поездку — например, она может быть недействительна или на счету недостаточно средств — мы компенсируем стоимость поездки партнёру. Подробнее о процессе автокомпенсации расскажем ниже.