Проверка Тайными Покупателями в «Комфорте+»

Мы подробно объясним, как осуществляется проверка в «Комфорте+», на что обращают внимание тайные покупатели и какие могут быть последствия при обнаружении нарушений.

Зачем нужны проверки?

Основная цель проверок — обеспечить, чтобы поездки выполняли исключительно профессиональные водители, которые поддерживают высокий уровень сервиса и соответствуют ожиданиям пассажиров. Для этого используются различные методы контроля, включая тайные проверки.

Как проходит проверка в «Комфорте+»?

Тайные покупатели оценивают соответствие водителя, поездки и автомобиля установленным стандартам качества. Они ведут себя как обычные пассажиры, поэтому водители не подозревают о проверке.

Стандарты качества

Каждый тариф имеет свои требования к водителю, поездке и автомобилю. На основе этих стандартов составляется анкета для тайного покупателя, содержащая список критериев, которые необходимо проверить.

После проверки водители получают подробный отчет.

Результаты проверки

Отсутствие нарушений: Сообщение об этом появляется в ленте Яндекс Про, и вы можете продолжать принимать заказы в обычном режиме.

При наличии нарушений: В зависимости от их характера можно получить предупреждение, снижение приоритета или потерять доступ к тарифу. Подробный отчет доступен по приведенной в сообщении ссылке.

⚠️ Важно: Если в одной анкете обнаруживается более 5 нарушений, предусмотренных для предупреждений, есть риск утратить доступ к тарифу.

Система приоритетов

За успешную проверку без нарушений начисляется 4 балла приоритета на неделю. За каждое нарушение отнимается 4 балла на 2 недели. Приоритет влияет на возможность получения заказов, поэтому важно строго следовать стандартам качества.