Тариф "Грузовой"
Тариф "Грузовой" предназначен для доставки крупногабаритных вещей, не вмещающихся в легковой автомобиль. Это могут быть автозапчасти, мебель или стройматериалы, обычно доставляемые из магазинов или складов. Пользователи Яндекс Go также заказывают этот тариф для переездов, перевозки стройматериалов, техники или личных вещей.
Подробнее расскажем о подходящих автомобилях, особенностях заказов и запретах на перевозку.
Подходящие автомобили
Грузоподъемность: до 3,5 тонн.
Кузов: каблук, тент, автофургон (будка) или цельнометаллический фургон.
Размеры грузового отсека:
- Маленький: длина от 170 см, ширина от 100 см, высота от 90 см.
- Средний: длина от 260 см, ширина от 130 см, высота от 150 см.
- Большой: длина от 380 см, ширина от 180 см, высота от 180 см.
Подходящие машины: ГАЗ 3302, Газель NEXT, Citroen Berlingo, Citroen Jumper, Fiat Ducato, Ford Transit, Hyundai H100, Hyundai H35, Hyundai Porter, Iveco Daily, Lada Largus, Mercedes Sprinter, Peugeot Boxer, Renault Dokker, Renault Kangoo Express, Volkswagen Crafter, Volkswagen Caddy Kasten и другие с аналогичными характеристиками.
О грузчиках в "Грузовом"
Для некоторых заказов требуется помощь грузчиков, которые загружают и разгружают машину. Грузчиком может быть водитель или другой человек, и стоимость таких заказов выше.
Опция "Один грузчик": При регистрации в сервисе автоматически активируется опция "Один грузчик" — это вы сами. Если вы не хотите быть грузчиком, у вас есть два варианта:
- Попросить парк-партнёра отключить опцию, чтобы вам не назначались заказы с грузчиками.
- Найти себе напарника-грузчика, который будет разгружать заказы вместо вас.
Важно оставить место в кабине для пользователя.
Задачи грузчика
- Нормы нагрузки
- Влияние количества грузчиков на стоимость заказа
- Оплата погрузки и разгрузки
Запрещено
- Грубить пользователям и сотрудникам Яндекс Доставки.
- Конфликтовать.
- Просить отменить заказ или доставить в обход Яндекс Про.
- Требовать дополнительные деньги.
- Вскрывать или повреждать упаковку (если повреждена изначально, сфотографировать вместе с отправителем).
- Присваивать посылки.
- Работать под чужим профилем или передавать аккаунт.
- Использовать личные данные отправителя или получателя.
- Работать в нетрезвом состоянии.
- Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс Доставка.
Ограничения на перевозку
- Бытовой и строительный мусор.
- Предметы, не помещающиеся в машину.
- Вещи, требующие особой транспортировки (сейфы, тренажёры, пианино, антиквариат, аквариумы).
- Все, что запрещено перевозить законом (деньги, драгоценности, оружие, наркотики, животные).
- Людей в кузове.
Если вас просят перевезти что-то из этого списка, откажитесь от доставки и сообщите в службу поддержки.
Вопросы про заказы
Где найти инструкцию по выполнению заказа?
Пройдите интерактивный тренинг в Яндекс Про, активировав тариф "Грузовой".
Как найти грузчиков?
Вы можете выполнять заказы самостоятельно или с помощником-грузчиком, либо нанять грузчиков.
Что делать, если заказ наличный, а клиент не отвечает?
Отмените заказ после окончания времени бесплатного ожидания и обратитесь в службу поддержки.
Не могу заехать по указанному адресу. Что делать?
Свяжитесь с пользователем. Возможно, нужен пропуск для грузовых машин, который оформляет заказчик.
Что делать, если вещи повреждены при перевозке?
Сфотографируйте повреждения и отправьте в службу поддержки с комментариями.
Требования к размерам кузова:
- Маленький кузов: 170×100×90 см, до 300 кг.
- Средний кузов: 260×130×150 см, до 700 кг.
- Большой кузов: 380×180×180 см, до 1,400 кг.