Как восстановить доступ к заказам Доставки

Блокировка доступа к заказам доставки из-за нарушений

Если курьеру ограничили доступ к заказам на более чем 14 дней, он может подать запрос на пересмотр данного решения. Эта заявка будет рассмотрена группой разбора, которая может самостоятельно принять решение или передать вопрос в независимый комитет курьеров. Комитет изучит все детали и предложит сервису, как поступить. При положительном решении вы сможете продолжить выполнение заказов в системе.

Как подать запрос на пересмотр

Если вы столкнулись с ограничением свыше 14 дней и хотите его отменить, начните с обращения в службу поддержки. Если поддержка отклонит вашу просьбу, можно заполнить заявку на пересмотр. В заявке необходимо подробно описать обстоятельства и указать все детали ограничения — это единственная возможность для подачи заявки.

На данный момент заявки на пересмотр принимаются во всех городах присутствия сервиса Яндекс Доставка в России.

Как заполнить заявку

Не подлежат пересмотру решения о серьёзных нарушениях, таких как:

• передача своей учётной записи в Яндекс Про другому лицу;
• злоупотребление возможностями сервиса и приложения Яндекс Про (например, манипуляции с промокодами);
• регулярные нарушения условий оферты сервиса;
• использование данных пользователей сервиса в личных целях;
• непрохождение тренинга или тестирования на знание стандартов сервиса;
• подтвержденная информацией сервиса потенциальная опасность для пользователей.

Полные правила пересмотра ограничений

Группа разбора, состоящая из представителей сервиса, первой получает заявки и проверяет их на соответствие формальным критериям, включая наличие серьёзных нарушений стандартов сервиса.

Кто рассматривает заявки

Специальный комитет курьеров, который формируется на добровольной основе. Его выводы независимы от мнения сервиса и оказывают влияние на окончательное решение. Если возможно, в составе комитета будет курьер из того же региона, что и заявитель.

Как проходит процедура пересмотра

Каждую заявку проверяет группа разбора, изучая, обращался ли курьер ранее в службу поддержки и нет ли серьёзных нарушений. Если заявка соответствует критериям, её передают в комитет. Курьер может быть запрошен о предоставлении дополнительной информации, на что отводится не менее 2 рабочих дней.

Назначается дата рассмотрения, о которой курьер будет уведомлён заранее и приглашён для участия в обсуждении. Заседание может проходить лично или по видеосвязи. Представитель сервиса «Яндекс Доставка» также присутствует и объясняет причины ограничения.

Курьер сможет изложить свою точку зрения, после чего комитет обсудит ситуацию и примет решение о рекомендации сервису в течение 24 часов.

Рекомендации комитета

Комитет может предложить оставить ограничение или восстановить доступ к заказам, возможно с дополнительными условиями. Окончательное решение принимает сервис, но мнение комитета имеет большое значение и учитывается в первую очередь.

Представитель сервиса оповестит курьера о принятом решении в течение 2 рабочих дней после заседания.

Сроки процедуры

Процедура пересмотра длится в среднем 15 календарных дней с момента подачи заявки до оглашения рекомендации. Максимально она может занять до 60 календарных дней, что зависит от количества заявок и загруженности комитета.

Как стать членом комитета курьеров

Для участия в комитете курьер должен соответствовать ряду критериев:

• не иметь ограничений доступа к заказам;
• выполнять доставки в среднем 30 часов в неделю последние 2 месяца;
• доставить как минимум 1 заказ за последние 7 дней;
• поддерживать рейтинг не ниже 4.9 и не иметь критических отзывов от пользователей;
• сотрудничать с сервисом не менее 2 месяцев.

Если вы соответствуете этим требованиям и хотите участвовать в комитете, заполните форму — ваша кандидатура будет рассмотрена.