Особые пожелания к поездке: делаем такси комфортным для каждого

Современные сервисы такси стремятся учитывать индивидуальные потребности всех пассажиров. Если у вас есть особенности здоровья или другие важные обстоятельства, вы можете указать это при заказе. Водитель получит уведомление в виде комментария к заказу и сможет оптимально подготовиться к поездке. Также Яндексом ранее был реализован проект "Помощь рядом".

Рассмотрим подробнее доступные опции и разберемся, как сделать поездку максимально комфортной для каждого пассажира:

Доступные опции для пассажиров:

• "Незрячий или маломобильный человек — помогите найти такси"
• "Буду с собакой-поводырём"
• "Общаюсь только текстом"
• "Не говорю, но слышу"
• "Буду с инвалидным креслом"

"Незрячий или маломобильный человек — помогите найти такси"

Эта опция сообщает водителю, что пассажиру может потребоваться дополнительная помощь. Слабовидящему или незрячему человеку сложно ориентироваться в пространстве, находить автомобиль и открывать двери. Пассажиру в инвалидной коляске также может потребоваться помощь, чтобы добраться до автомобиля.

Как действовать водителю:

1. Поиск пассажира:

• Помните: человека с нарушениями зрения можно узнать по белой трости, темным очкам или по сопровождающей его собаке-поводырю.
• Если пассажир не оставил комментарий о своем местоположении, свяжитесь с ним по телефону для уточнения.

2. Помощь при посадке:

• Припаркуйтесь максимально близко к пассажиру, убедившись в безопасности подхода к автомобилю (отсутствие бордюров, ям, ограждений и т.п.).
• Подойдите к пассажиру, поздоровайтесь и, слегка коснувшись его руки, предложите помощь: "Здравствуйте, я ваш водитель. Вам помочь сесть в машину?"
• Предложите опереться на ваше плечо или руку, чтобы помочь дойти до машины.
• Обозначьте вход в салон, поднеся руку пассажира к ручке двери.

3. Во время поездки:

• За пару минут до прибытия предупредите пассажира о скором завершении поездки.

4. Помощь при высадке:

• Опишите место остановки, используя понятные ориентиры: "Мы подъехали к магазину «Всё для дома». Вам нужно выйти здесь?" или "Мы остановились возле центрального входа в поликлинику".
• Если пассажир расплачивается наличными, четко озвучьте сумму поездки и размер сдачи.
• Убедитесь, что при выходе из машины нет препятствий, и предложите помощь.
• Проверьте салон на наличие забытых вещей.

"Буду с собакой-поводырём"

Эта опция указывает на то, что пассажира будет сопровождать собака-поводырь, специально обученная для помощи людям с нарушениями зрения.

Важно: Заказы с этой опцией, как правило, получают водители, подтвердившие согласие на перевозку животных.

Как действовать водителю:

1. Поиск и посадка:

• Припаркуйтесь как можно ближе к пассажиру, убедившись в безопасности подхода.
• Предложите помощь при посадке и размещении собаки: "Здравствуйте, я ваш водитель. Вам помочь сесть в машину? Как лучше разместить собаку?"
• Помните: Нельзя гладить или кормить собаку без разрешения хозяина.
• Предоставьте достаточно места для собаки: отрегулируйте переднее сиденье, чтобы обеспечить комфортное пространство.
• Собака может ехать на заднем сиденье при наличии у пассажира специальной подстилки.

2. Во время поездки:

• За пару минут до прибытия предупредите пассажира о скором завершении поездки.

3. Помощь при высадке:

• Опишите место остановки, используя понятные ориентиры.
• Если пассажир расплачивается наличными, четко озвучьте сумму поездки и размер сдачи.
• Убедитесь, что при выходе из машины нет препятствий, и предложите помощь.

Важно:

• Согласно законодательству РФ, перевозка собак-поводырей осуществляется бесплатно. Сервис компенсирует стоимость этой опции.
• Если у вас возникли сомнения в подлинности собаки-поводыря, вежливо попросите пассажира предъявить паспорт на собаку-проводника. Если пассажира нет с собакой, несмотря на указанную опцию, сообщите об этом в службу поддержки.
• Собаки-поводыри обычно хорошо обучены и безопасны, однако могут оставлять шерсть в салоне. В случае сильного загрязнения обратитесь в службу поддержки.

"Общаюсь только текстом" и "Не говорю, но слышу"

Эти опции указывают на возможные ограничения в общении у пассажира.

Как действовать водителю:

• "Общаюсь только текстом": Не звоните пассажиру. Все вопросы и уточнения задавайте в чате приложения. Будьте терпеливы и формулируйте свои сообщения максимально четко.
• "Не говорю, но слышу": Пассажир слышит ваши вопросы, но может отвечать текстом из-за трудностей с речью. Не стесняйтесь говорить, и не удивляйтесь ответам в текстовом формате.

"Буду с инвалидным креслом"

Эта опция указывает на необходимость помощи с посадкой и размещением инвалидного кресла.

Как действовать водителю:

1. Поиск и посадка:

• Припаркуйтесь максимально близко к пассажиру, обеспечив безопасный и удобный доступ к автомобилю.
• Предложите помощь при пересадке из коляски в машину и размещении коляски в багажнике. Будьте внимательны и осторожны.
• Уточните, как правильно сложить коляску, так как некоторые модели имеют особенности конструкции.
• Убедитесь, что пассажиру комфортно в машине.

2. Помощь при высадке:

• По прибытии предложите помощь при высадке и сборке коляски.

Важно:

• Инструкции по сборке различных моделей инвалидных кресел могут быть доступны в приложении такси (например, Яндекс Про → Профиль → Полезные советы).
• Если инвалидная коляска не помещается в багажник автомобиля, необходимо отменить заказ и сообщить об этом в службу поддержки.
• Помните: Пассажиры с двигательными нарушениями могут также выбирать опции "Общаюсь только текстом" или "Не говорю, но слышу". Будьте внимательны к их потребностям.

Учет особых пожеланий пассажиров — это не просто опция, а важный элемент качественного и инклюзивного сервиса такси. Проявляя внимание и готовность помочь, вы делаете каждую поездку комфортной и приятной для всех, независимо от их индивидуальных потребностей. Это способствует созданию позитивного опыта и формированию лояльности клиентов.