Работа в такси
на своем или арендованном авто

Как снять ограничение сервиса по заказам, если оно ошибочное?

Что делать водителю такси, если он не согласен с решением сервиса об ограничении доступа к заказам?

Если водитель такси не согласен с ограничением доступа к заказам, он может подать заявку на пересмотр решения. Процедура включает несколько этапов:


1. Обратиться в поддержку через Яндекс Про

  • Напишите в службу поддержки через приложение Яндекс Про.
  • В некоторых случаях поддержка может самостоятельно уточнить обстоятельства и восстановить доступ к заказам.

2. Подать заявку в отдел проверки ограничений

  • Если поддержка не восстановила доступ, водитель может заполнить заявку в отдел проверки ограничений. Форма для заполнения будет отправлена в сообщении от поддержки.
  • Это актуально для ограничений, действующих более 24 часов.
  • Отдел проверки запросит у водителя дополнительные данные для рассмотрения заявки.
  • Срок рассмотрения большинства обращений — 48 часов с момента получения заявки (время ожидания информации от водителя не учитывается).
  • Если водитель не предоставит необходимые данные, заявка может быть отклонена.

3. Обратиться в комитет водителей (для долгосрочных ограничений)

  • Если ограничение действует от полугода и более, водитель может обратиться в комитет водителей.
  • Ссылка на форму для обращения придет на электронную почту.
  • В обращении необходимо подробно описать ситуацию и предоставить всю информацию об ограничении.
  • Если обращение составлено некорректно или ограничение не подлежит пересмотру, оно будет отклонено до рассмотрения комитетом.

Как работает комитет водителей?

Комитет состоит из опытных водителей сервиса, которые:

  • Работают с Яндекс Go или Uber не менее 1 года.
  • Не имеют долгосрочных ограничений.
  • Используют приложение Яндекс Про в режиме «На линии» не менее 30 часов в неделю.
  • Поддерживают рейтинг не ниже 4,9 и не имеют критических отзывов от пользователей.
  • Преимущество отдается водителям-наставникам, участвующим в программе «Наставничество».

Как проходит процедура пересмотра?

  1. Проверка заявки
    Заявка проверяется на соответствие формальным критериям. Если всё в порядке, с ней знакомится комитет.

  2. Изучение обстоятельств
    Комитет изучает обстоятельства ограничения и может запросить у водителя дополнительную информацию.

  3. Собрание комитета

  • Назначается день рассмотрения обращения. Водителя заранее уведомят и попросят присоединиться.
  • Собрание может проводиться очно или по видеосвязи.
  • На собрании присутствуют водитель, члены комитета и представитель компании «Яндекс.Такси».
  • Представитель компании объясняет причины ограничения, а водитель излагает свою точку зрения.
  1. Решение комитета
    После обсуждения комитет выносит рекомендацию:
  • Сохранить ограничение.
  • Восстановить доступ к заказам (сразу или после выполнения дополнительных условий).

Что происходит после решения комитета?

  • Представитель компании «Яндекс.Такси» сообщит водителю о решении сервиса (по телефону, SMS или электронной почте).
  • Финальное решение остается за сервисом, но рекомендация комитета играет важную роль.

Важно:

  • Участие в работе комитета добровольное, а его рекомендации независимы от позиции сервиса.
  • В комитете обязательно будет представитель из региона водителя, подавшего заявку.
20 января 2025 г.

Появились вопросы?

Оставьте заявку и получите профессиональную консультацию

  • Я везде заблокирован, смогу ли я работать?
  • Какие условия для работы у вас?
  • Могу я работать на своей машине или обязательно брать у Вас?
  • Сколько я буду зарабатывать?

Нажимая кнопку "Отправить", я даю свое согласие на обработку персональных данных

Как мы работаем