Как снять ограничение сервиса по заказам, если оно ошибочное?
Что делать водителю такси, если он не согласен с решением сервиса об ограничении доступа к заказам?
Если водитель такси не согласен с ограничением доступа к заказам, он может подать заявку на пересмотр решения. Процедура включает несколько этапов:
1. Обратиться в поддержку через Яндекс Про
- Напишите в службу поддержки через приложение Яндекс Про.
- В некоторых случаях поддержка может самостоятельно уточнить обстоятельства и восстановить доступ к заказам.
2. Подать заявку в отдел проверки ограничений
- Если поддержка не восстановила доступ, водитель может заполнить заявку в отдел проверки ограничений. Форма для заполнения будет отправлена в сообщении от поддержки.
- Это актуально для ограничений, действующих более 24 часов.
- Отдел проверки запросит у водителя дополнительные данные для рассмотрения заявки.
- Срок рассмотрения большинства обращений — 48 часов с момента получения заявки (время ожидания информации от водителя не учитывается).
- Если водитель не предоставит необходимые данные, заявка может быть отклонена.
3. Обратиться в комитет водителей (для долгосрочных ограничений)
- Если ограничение действует от полугода и более, водитель может обратиться в комитет водителей.
- Ссылка на форму для обращения придет на электронную почту.
- В обращении необходимо подробно описать ситуацию и предоставить всю информацию об ограничении.
- Если обращение составлено некорректно или ограничение не подлежит пересмотру, оно будет отклонено до рассмотрения комитетом.
Как работает комитет водителей?
Комитет состоит из опытных водителей сервиса, которые:
- Работают с Яндекс Go или Uber не менее 1 года.
- Не имеют долгосрочных ограничений.
- Используют приложение Яндекс Про в режиме «На линии» не менее 30 часов в неделю.
- Поддерживают рейтинг не ниже 4,9 и не имеют критических отзывов от пользователей.
- Преимущество отдается водителям-наставникам, участвующим в программе «Наставничество».
Как проходит процедура пересмотра?
-
Проверка заявки
Заявка проверяется на соответствие формальным критериям. Если всё в порядке, с ней знакомится комитет. -
Изучение обстоятельств
Комитет изучает обстоятельства ограничения и может запросить у водителя дополнительную информацию. -
Собрание комитета
- Назначается день рассмотрения обращения. Водителя заранее уведомят и попросят присоединиться.
- Собрание может проводиться очно или по видеосвязи.
- На собрании присутствуют водитель, члены комитета и представитель компании «Яндекс.Такси».
- Представитель компании объясняет причины ограничения, а водитель излагает свою точку зрения.
- Решение комитета
После обсуждения комитет выносит рекомендацию:
- Сохранить ограничение.
- Восстановить доступ к заказам (сразу или после выполнения дополнительных условий).
Что происходит после решения комитета?
- Представитель компании «Яндекс.Такси» сообщит водителю о решении сервиса (по телефону, SMS или электронной почте).
- Финальное решение остается за сервисом, но рекомендация комитета играет важную роль.
Важно:
- Участие в работе комитета добровольное, а его рекомендации независимы от позиции сервиса.
- В комитете обязательно будет представитель из региона водителя, подавшего заявку.