Пользователи с ограниченными возможностями здоровья

Пользователь может заранее указать в приложении, какая помощь ему может понадобиться: с посадкой, с инвалидным креслом или в поиске подходящего автомобиля. Однако, даже если такой информации нет, а вы видите, что пассажиру может потребоваться дополнительная поддержка, действуйте в соответствии с рекомендациями ниже.

Общие принципы выполнения заказа

Обслуживание пользователей с ограниченными возможностями здоровья происходит по тем же стандартам, что и для всех остальных пассажиров: водитель выбирает оптимальный маршрут, обеспечивает безопасную и аккуратную езду. Ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание:

• Будьте готовы помочь: Предлагайте помощь, если видите, что она необходима, или если вас об этом просят.
• Проявляйте тактичность: Не задавайте вопросов об инвалидности, если пользователь сам не затрагивает эту тему.
• Уточните конечную точку: Как и в любой другой поездке, убедитесь, что пассажир правильно указал пункт назначения.

Как действовать во время поездки

• Предложите помощь с багажом, коляской или собакой-поводырём: Будьте готовы помочь погрузить и выгрузить вещи.
• Сопроводите пассажира: Придержите дверь или помогите дойти до автомобиля, если об этом попросят.
• Поездки с детьми: Строго соблюдайте правила дорожного движения и используйте детское кресло или бустер, если это необходимо.

Почему заказы от пользователей с ограниченными возможностями здоровья могут поступать всем водителям?

Уважительное отношение и готовность помочь – это базовый стандарт нашего сервиса. Мы стремимся создать равные условия для всех пользователей, независимо от их физических возможностей.

Возможные ситуации и способы их решения

• Увеличенное время посадки: Начинайте поездку только после того, как автомобиль начал движение. Если посадка занимает больше 3 минут, автоматически включается режим платного ожидания.
• Загрязнение салона: Если пассажир случайно испачкал салон, отправьте фотографию загрязнения и СТС автомобиля в службу поддержки. Вам будет предоставлен промокод на химчистку.
• Медицинская помощь: Если пассажиру стало плохо во время поездки, немедленно припаркуйтесь в соответствии с ПДД и вызовите скорую помощь. Оказывать первую помощь до прибытия медиков можно только при наличии соответствующей подготовки.

Важно: Если вы столкнулись с ситуацией, которая не описана в этой статье, пожалуйста, поделитесь своим опытом со службой поддержки. Это поможет нам улучшить наши рекомендации и сделать сервис более удобным для всех.

Когда водитель может отказаться от поездки?

Иногда возникают ситуации, когда водитель не может обеспечить необходимый уровень сервиса. Например:

• Инвалидная коляска не помещается в багажник.
• Пассажиру требуется физическая помощь, которую водитель не может оказать по состоянию здоровья.

В таких случаях:

1. Пожалуйста, вежливо объясните ситуацию пользователю.
2. Предложите пользователю обратиться в службу поддержки для переназначения заказа.
3. Самостоятельно отмените заказ, указав причину отмены в чате.

Важно: Отмена заказа по обоснованной причине не повлияет на ваш рейтинг и приоритет. Обратитесь в службу поддержки в течение месяца с момента заказа, чтобы восстановить баллы приоритета.

Примеры обоснованных причин для отказа:

• Для перевозки ребёнка с инвалидностью необходимо специальное кресло, которого у водителя нет.
• Требуется помощь в пересадке пассажира из инвалидного кресла в автомобиль, а водитель не может этого сделать по состоянию здоровья.
• Инвалидная коляска не помещается в багажник, и нет возможности разместить её в салоне.
• Вместе с инвалидной коляской в багажник или салон не помещается весь багаж пользователя.

Последствия необоснованных отказов

Отказы от заказов без веской причины и жалобы пользователей рассматриваются так же, как и в случае с другими пассажирами. Сначала водитель получит предупреждение. При повторных нарушениях приоритет выдачи заказов может быть снижен.

Наша цель – создать комфортные и доступные условия для всех пользователей. Благодарим вас за понимание и сотрудничество!