Как работает ожидание в премиальных тарифах такси

Режим ожидания

Всегда предоставляйте пользователю 10 минут ожидания — это обязательное время в премиальных тарифах.

Если прошло 5 минут, а пассажир не вышел, отправьте ему весточку о своей готовности подождать еще 5 минут:

«Добрый вечер! Я на месте, буду ждать вас ещё 5 минут».

До истечения 10 минут ожидания не беспокойте пользователя звонком, используйте только чат для общения. Единственное исключение — если заказ был сделан для третьего лица, тогда можно связаться по указанному номеру.

Если по прошествии 10 минут пассажир не явился, позвоните ему и предупредите, что срок ожидания истек и вам пора уезжать. Если дозвониться не удалось, оставьте сообщение в чате. Никогда не уезжайте без уведомления:

«Добрый вечер! Не удалось с вами связаться, время ожидания закончилось. Готовы ли вы выйти?».

По истечении 10 минут вы имеете право отменить заказ без потери Активности:

«К сожалению, от вас нет ответа. Мне придётся отменить заказ — пожалуйста, вызовите другую машину, если это необходимо».

Если пользователь просит подождать больше времени, но у вас нет такой возможности, сообщите ему об этом и уточните, сколько времени у вас ещё есть. В случае ожидания, дополнительное время будет оплачено пассажиром.

Преимущество обязательного ожидания в том, что его стоимость выше, чем цена минуты в поездке.

Если все правила были соблюдены, но заказ был отменён вами или пользователем, применяются следующие условия:

для заказов, оплачиваемых картой, стоимость платного ожидания автоматически возвращается на баланс;

для наличных заказов свяжитесь с поддержкой.

Важно! Нарушение любого из этих правил при работе в премиальном тарифе такси может привести к ограничению доступа к заказам.