Какие предметы нельзя перевозить в яндекс доставке?

При использовании сервиса запрещено перевозить строительные и бытовые отходы, животных, оружие, наркотические вещества, деньги и драгоценности, алкоголь и табачные изделия, биологические материалы, опасные вещества, жидкости в открытой упаковке, хрупкие предметы без защитной упаковки, а также загрязняющие вещи. Если вы столкнулись с подобными предметами, откажитесь от выполнения заказа и сообщите в службу поддержки — такая отмена не приведёт к штрафу.

Также не следует принимать заказы на перевозку сейфов, тренажёров, пианино, антиквариата и аквариумов без специальных условий перевозки, иначе ответственность за их возможное повреждение ляжет на вас.

Что делать, если груз превышает допустимые размеры или вес?

Обсудите это с отправителем: готов ли он помочь с погрузкой или отмените заказ через службу поддержки. Для отмены сделайте фото или видео груза — это поможет операторам поддержки оценить ситуацию.

Как быть, если пользователь требует погрузочно-разгрузочные работы, а в заказе нет грузчиков?

Разъясните пользователю, что такие работы выполняются только в тех заказах, где включена услуга грузчика. Если он не готов погружать самостоятельно или изменить заказ, свяжитесь с поддержкой для отмены. При безналичной оплате стоимость подачи будет компенсирована.

Что делать, если в заказе требуется больше грузчиков, чем доступно?

Отмените заказ и укажите правильное количество грузчиков в настройках. Рекомендуется перед началом работы проверять, сколько грузчиков указано у вас.

Как действовать, если в доме отсутствует лифт?

В отсутствие лифта грузчик должен поднять или спустить груз по лестнице на нужный этаж. Это может занять больше времени, которое оплачивается по действующему тарифу.

Как поступить, если груз повреждён?

Всегда проверяйте состояние груза и все ли части заказа собраны у отправителя. Если груз повреждён или неполный, сделайте фото и свяжитесь с поддержкой для дальнейших инструкций.

Как обеспечить сохранность груза при перевозке?

Для безопасности груза используйте ремни для закрепления. Это не только надёжный способ защиты, но и возможность включения соответствующей опции с дополнительными баллами приоритета.

Какие действия могут привести к ограничению доступа к тарифу с грузчиками?

Если клиент сообщает, что грузчик отказывается переносить, загружать или разгружать груз, либо требует оплату больше указанной в Яндекс Про, водитель может столкнуться с ограничением доступа к тарифу или корректировками.