Как опытные водители ставят оценки пассажирам за поездки

После каждой поездки водители имеют возможность оценить пассажира. Эти оценки формируют рейтинг пользователя, который учитывается службой поддержки при разрешении спорных ситуаций. Поэтому объективная оценка опыта поездки крайне важна.

За что водители снижают оценки: мнение профессионалов

У каждого водителя есть свое представление об идеальной поездке. Однако, когда реальность не соответствует ожиданиям, возникает вопрос: какую оценку поставить? Чтобы помочь вам сориентироваться, мы обратились к опытным водителям сервиса и узнали, за что они чаще всего снижают рейтинг пассажирам:

1. Чистота и аккуратность

• ⭐⭐⭐⭐: Незначительная неаккуратность: пассажир не очистил обувь от снега или грязи перед посадкой в салон.
• ⭐⭐⭐: После поездки остался мусор или неприятный запах.
• ⭐⭐: На обивке остались легко устранимые загрязнения (например, следы от обуви).
• ⭐: Пассажир повредил детали салона или оставил трудновыводимые загрязнения, требующие химчистки.

2. Взаимодействие и общение

• ⭐⭐⭐⭐: Пассажир не поздоровался, громко разговаривал по телефону или слушал видео без наушников.
• ⭐⭐⭐: Невежливое поведение: высокомерный тон, выражение недовольства, указания водителю, как управлять автомобилем.
• ⭐⭐: Грубое и агрессивное общение с водителем.
• ⭐: Угрозы, провокация конфликта.

3. Безопасность

• ⭐⭐⭐⭐: Пассажир не пристегнулся без напоминания.
• ⭐⭐⭐: Разговоры, отвлекающие водителя от управления.
• ⭐⭐: Требование нарушить правила дорожного движения.
• ⭐: Создание опасных ситуаций: размахивание руками, толкание водителя, попытки схватиться за руль.

4. Оформление заказа и оплата

• ⭐⭐⭐⭐: Не указано наличие небольшого животного при заказе.
• ⭐⭐⭐: Неправильно указана точка отправления или ее сложно найти.
• ⭐⭐: Точка отправления находится в зоне действия знаков, запрещающих остановку или стоянку.
• ⭐: Побег без оплаты.

Принципы справедливого оценивания от опытных водителей:

• Разделяйте действия пассажиров и обстоятельства: Не снижайте оценку за пробки, выбранный тариф или сложный подъезд к месту назначения. Эти факторы не зависят от поведения пассажира. Аналогично, не учитываются отзывы пассажиров, если замечания не связаны с действиями водителя.
• Будьте справедливы: Не ставьте низкую оценку за случайный хлопок дверью, если в остальном поездка прошла хорошо. Оценка должна соответствовать серьезности проступка.
• Избегайте крайностей: Использование только максимальных или минимальных оценок искажает представление о поездках с конкретным пассажиром, делая рейтинг ненадежным. Старайтесь использовать всю шкалу оценок для более точной характеристики.