Стандарты «Минивэна»

Стандарты помогают отвечать требованиям сервиса, получать отличные оценки от пассажиров и понимать, что делать в разных ситуациях. Не забывайте о них, чтобы всегда иметь доступ к сервису.

Автомобиль

• Автомобиль должен иметь не менее 6 пассажирских мест.
• Данные автомобиля полностью совпадают с указанными в Яндекс Про.
• Кузов, стёкла и фары без повреждений.
• При хорошей погоде кузов полностью чистый. Если погода плохая, например, слякоть, чистыми должны быть дверные ручки, пороги и боковые стёкла.
• Чистый и сухой салон. Особенно следите за ковриками и сиденьями, потому что они чаще всего пачкаются.
• В салоне нет посторонних предметов, кроме бустера и детского кресла.
• В салоне нет посторонних запахов, в том числе запаха табака и ароматизаторов.
• На сиденьях нет чехлов и накидок.
• Исправный кондиционер.
• Размещать любые рекламно-информационные материалы на кузове автомобиля необходимо в точном соответствии с требованиями оферты Сервиса.
• Мультимедийные экраны в салоне должны быть выключены, когда пользователь садится в машину. Их можно включить, когда об этом попросит пользователь.
• Багажник чистый и свободный: в него помещаются 2 чемодана размером 50×80×35 см. В багажнике можно хранить только верхнюю одежду, зонт и детское кресло.
• В машине есть зарядные устройства для iOS и Android (в том числе Type-C) с кабелем не короче одного метра.
• Любые рекламно-информационные материалы размещены в точном соответствии с офертой Сервиса. На автомобиле может быть либо брендированная оклейка, либо цифровой экран.
• Рекламные материалы, размещённые на автомобиле, должны соответствовать рекламной политике сервиса. Если реклама не отвечает требованиям, автомобиль не сможет пройти фотоконтроль и другие проверки.

Водитель

• Одевайтесь аккуратно и выглядите опрятно. Верх: кардиган или джемпер, рубашка, футболка-поло. Низ: брюки, джинсы. Для женщин допустимы также платья и юбки.
• Нельзя носить пляжную одежду, шорты, спортивную одежду, открытую обувь, майки без рукавов, тапочки, сланцы.
• Общайтесь с пассажиром вежливо и уважительно: здоровайтесь, прощайтесь, обращайтесь на «Вы». Будьте отзывчивым на просьбы: закрыть окно, переключить музыку и т. п.

Поездка

• После того как приняли заказ, сразу направляйтесь к пассажиру.
• Своевременно меняйте статусы в приложении:
• Ставьте «На месте», только когда остановились в точке подачи.
• Ставьте «В пути», когда пассажир в салоне, и вы начали движение по маршруту.
• Кнопку «Ждать» нажимайте, только когда остановитесь по просьбе пассажира.
• Ставьте «Завершить», когда действительно прибыли в точку Б.
• Отодвиньте соседнее переднее кресло, если пассажир сел сзади.
• Перед началом поездки опустите задний подлокотник, если в вашей машине он опускается.
• Начните поездку в тишине или включите негромко радио со спокойной музыкой.
• Следите за температурой в салоне: она должна быть комфортной — около 20-22 градуса. Летом включайте кондиционер, если он есть, и закрывайте окна.
• Помогайте пассажиру с багажом.
• Всегда довозите пассажира до точки, указанной в Яндекс Про. Исключение — пассажир попросил остановиться раньше, или остановка в точке запрещена ПДД.
• Если пассажир хочет поменять маршрут, попросите его изменить конечную точку через приложение.
• Всегда имейте при себе сдачу (в том числе с крупных купюр).
• Сообщайте в поддержку, если пассажир забыл вещи.

Безопасность

• Не нарушайте ПДД: нельзя превышать скорость, пересекать сплошные линии, проезжать на запрещающие сигналы светофора и т. д.
• Не водите автомобиль опасно: нельзя перестраиваться при интенсивном движении, резко тормозить, если это не требуется, препятствовать обгону и т. д.
• Не отвлекайтесь за рулём: нельзя смотреть видео, совершать видеозвонки, переписываться и т. д.
• Разговаривать по телефону можно только в случае коротких звонков по гарнитуре.
• Не отклоняйтесь от маршрута, который построил Навигатор, если пассажир не просил об ином.
• Не провоцируйте конфликты.
• Не выполняйте заказы под чужим профилем.
• Не выполняйте заказы на машине, которой нет в вашем профиле.
• Не передавайте свой аккаунт другим людям и не давайте кому-то им пользоваться.
• Сообщайте в Яндекс.Такси, если попали в ДТП. Мы расскажем, как получить страховку и что делать дальше.
• Поставьте фото в профиле в Яндекс Про.
• Отправьте фото нужных документов в Яндекс Про.
• В салоне машины запрещено размещать наклейки, листовки, чехлы и другие носители с рекламой. Информацию таксопарка (перевозчика) можно размещать справа на передней панели.

В сервисе запрещено

• Провоцировать конфликтные ситуации.
• Курить перед поездкой и во время неё (в том числе электронные устройства), а также разрешать пассажирам это делать.
• Если пассажир хочет закурить, предложите ему остановиться или подождать до конца поездки.
• Употреблять курительные и жевательные смеси.
• Просить пассажира отменить заказ или изменить способ оплаты на наличные.